2024年10月28日至29日 ，受台风“潭美”残涡和冷空气共同影响
，海南琼海市出现大暴雨，导致万泉河水位超警戒水位达2米左右 ，沿岸7个镇漫水受淹 。

面对突发汛情
，泰康在线迅速启动重大灾害事故预警应急机制：一方面，主动与合作企业逐一对接 ，提前发送防灾减灾风险提示函及预警短信；另一方面，调集一批应急团队24小时值守
，严阵以待
。

其中，由泰康在线承保的某医院紧急报案引起了领导的高度重视。医院报案人员焦急地表示 ，医院大厅水位一度高达1.5米左右
，积水时间近40小时，CT机
、核磁共振等精密医疗设备恐怕受损严重 ，更让人担心的是
，如果新设备采购不及时可能会对患者治疗造成影响 。

考虑到医疗民生的特殊性，泰康在线相关领导立即决定亲自挂帅 ，率领理赔专家团队在持续强降雨的情况下“逆行 ”前往
，配合医院开展抢险救灾工作。与此同时，泰康在线大灾应急专班及时开通了理赔绿色通道 ，建立24小时线上联络机制
，全力推进查勘定损工作，确保灾情动态实时掌握 ，为案件快速处置提供坚实支撑
。

“这次‘潭美’台风暴雨灾害造成机器设备、房屋建筑损失确定和维修难度较大，我们一定要秉持‘特事特办 、急事急办’的原则
，对设备设施损失明细进行分类汇总，主动联系多家设备检测单位 ，快速出具维修报价
，形成系统性理赔方案。 ”理赔专家团队相关负责人作出明确指示 。

在积水未退的抢险现场，理赔专家们不顾医院积水深及膝盖的困境 ，迅速涉水进入医院展开细致查勘工作
，只为加快推进理赔定损工作，尽早给医院和患者送上“定心丸
”
。

在泰康在线理赔团队的通力协作下 ，除了报案初期100万的预赔款到账
，后续2000余万元理赔款也全部快速到账，极大地支持了医院紧急采购药品、修复关键设备。医院相关负责人在电话中表示 ，“感谢你们
，没想到理赔这么快，这下我们和患者都安心了” 。

一直以来 ，泰康在线除了在灾中集中精锐力量，缩短赔案处理周期
，灾后同样积极调度人员参与重建工作，全力以赴保障民生
。此外 ，泰康在线还深挖保险保障功能内涵
，推动“事后理赔 ”向“事前预警防灾
”的理念转变，最大限度减少重大灾害对社会经济发展和人民生活的影响。

2024年 ，泰康在线与多家企业携手共建了风险减量闭环管理机制
，为企业安全运营和可持续发展保驾护航 。2024年全年，泰康在线共响应重大灾害63起 ，受理报案超3000笔
，赔付金额达2600万元
。全年发送预警短信超100万条，汛期风险防范建议书12封 ，防灾减灾风险提示20余次
，有效降低了灾害带来的损失。

践行社会责任的步伐没有终点 。未来，泰康在线仍将坚定构筑“保防救赔”风险减量服务体系 ，以专业能力与暖心担当为民众提供坚实的后盾
。